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把心“挂”在客户上 将诚“融”入服务中

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正一品宰相正一品丞相正二品总督三品副将四品巡抚五品参军六品府尹七品县令

发表于 2018-5-7 14:33:02 | 显示全部楼层 |阅读模式
“老人家,这么热的天,走累了吧,您快请坐,先喝口水吧。”5月3日上午10点左右,一位提着布袋背着大包的陈大妈急匆匆地走进中国邮政资阳市雁江分公司娇子大道营业所,气喘吁吁地趴在窗口柜台上办理业务。网点负责人尹林见状赶紧走上前,帮她拉开座椅请她坐下,并送去一杯水。事后,陈大妈连连称赞,直夸网点“服务好。”
实际上,娇子大道营业所全体员工时刻秉承“人民邮政为人民”的工作理念,从客户角度思考问题、解决问题,用心待人、诚心服务,受到各界好评,4月27日荣获“四川省工人先锋号”荣誉称号。

“尽最大能力为客户提供便捷、优质的服务,从他们的角度思考问题、解决问题。”尹林称,该网点于2016年从伍隍镇搬到娇子大道,共有五朵“金花”。平日客户中老人和村民居多,加上网点离医院近,她们经常为居民和病人提供上门服务,将所有资料提前备好,“压缩”办理时间。

去年5、6月,一位常年在外打工的男子因妻子突患重病送医抢救,急需大笔救命钱,却不知道妻子将积蓄存在哪里。考虑到村民大多偏爱邮政银行,便来到该网点尝试查询妻子的账户余额,但因没有相关证明被拒。

考虑到其情况特殊,尹林等人随该男子前往医院核实情况,见其妻全身插满医用管,面部严重充血,情况十分危急,于是她们在拍照取证后立刻返回营业部,为该男子提前准备好相关手续,确保其再次前来立马可取出了救命钱。

类似暖心故事还有很多。此前,一位约定时间却连续3日“失联”的独居老人未来办理业务, 引起了员工们的担心,他们安排专人下班后根据客户地址上门走访,得知老人因感冒头晕怕下楼时摔伤,专程到医院购买了感冒药送去;为了给客户提供更多的方便,该所员工经常放弃休息时间,骑着电瓶车穿城走巷,将资料送到客户手中;由于人员较少且工作特殊,为了减少客户排队时间,她们主动加班,4月全体员工仅休2天假,一位身怀六甲的员工直到临产前一天,依旧挺着大肚子穿梭在大堂里,和同事一起为客户服务;为了关爱空巢老人,她们开展元宵送汤圆、广场舞大赛、金融知识进社区、社会志愿服务等活动。

“人民邮政为人民,这些都是我们该做的,都是小事情。”尹林说,只有优质服务和贴心关怀,从生活的点滴中去帮助客户,才能赢得群众的认可和信任
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 楼主| 发表于 2018-5-7 14:33:07 | 显示全部楼层
娇子大道营业所理财经理孙小芳则表示,微笑相对、礼貌相待、真心关怀、耐心帮助,不仅让客户享受到优质服务,对自己也是锻炼和提升,是件“双赢”的事情。


如今,一张笑脸、一句问候、一杯温水、一身礼仪、一心关怀,不仅成了该所“金花”们的标配,也成为了客户口口相传的口碑,为她们带来更多新客户,赢得行业及外界好评。


记者 刘梦娜
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 楼主| 发表于 2018-5-7 14:33:20 | 显示全部楼层
admin 发表于 2018-5-7 14:33
娇子大道营业所理财经理孙小芳则表示,微笑相对、礼貌相待、真心关怀、耐心帮助,不仅让客户享受到优质服务 ...









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